1. Chapitre1 : Introduction à la théorie de la communication  (03h)
   1. Définition
   2. Nécessité de la communication
   3. Analyse de freins et obstacles à la communication
   4. Fondamentaux de la communication orale
2. Chapitre 2 : Recours à des techniques simples (06h)
   1. Importante de l'écoute
   2. Enjeu du questionnement et de la reformulation
   3. Cohérence nécessaire entre verbale et non verbale
   4. User de ces aptitudes : concentration, classification, imagination
   5. Force de la voix, du regard, de la posture
   6. Valoriser ses idées
3. Communiquer en situation difficile (06h)
   1. Comment se préparer avant l'exposé?
   2. Structurer ses messages
   3. Adapter la communication à l'auditoire
   4. Choisir les mots appropriés
   5. Vaincre votre stress?
   6. Oser dire "non"